Refund & Cancellation Policy
এই policy Onuron Prep-এর digital subscription-এর জন্য। প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক consumer rights এই policy-এর ওপর বহাল থাকবে।
Activated digital access
Premium successfully activate হয়ে service ব্যবহারযোগ্য হলে শুধু মত বদলানোর কারণে purchase সাধারণত refundable নয়। Service failure ও প্রযোজ্য consumer rights-এর বিষয় আলাদাভাবে review করা হবে।
Duplicate payment
একই intended purchase-এর জন্য একাধিক charge হলে account email, order reference এবং transaction references দিয়ে জানান। Unintended duplicate charge যাচাই করে সংশ্লিষ্ট payment channel-এর নিয়ম অনুযায়ী refund-এর ব্যবস্থা করা হবে।
Payment হয়েছে, access হয়নি
প্রথমে Payment Status refresh করুন। Backend পুনরায় verification করবে। Confirmed payment-এর access restore করতে নতুন payment প্রয়োজন নেই। সমস্যাটি না মিটলে support-এ জানান। Paid service দেওয়া সম্ভব না হলে উপযুক্ত refund বা প্রযোজ্য remedy দেওয়া হবে।
Question errors
Question report করুন; source মিলিয়ে ভুল সংশোধন করা হবে। একটি পৃথক question error স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুরো subscription refund-এর অধিকার তৈরি করে না। প্রযোজ্য অধিকার ও service failure-এর প্রকৃতি বিবেচনা করা হবে।
Expiry ও cancellation
কোনো automatic recurring payment নেই। Subscription তার purchased period শেষে expire হয়; renewal নতুন purchase। মেয়াদ শেষের আগে ব্যবহার বন্ধ করলে activated digital service-এর refund স্বয়ংক্রিয় হয় না।
Service বন্ধ বা account suspension
Purchased period শেষ হওয়ার আগে service স্থায়ীভাবে বন্ধ হলে undelivered access-এর উপযুক্ত remedy review করা হবে। Misuse, unauthorized sharing, abuse বা fraud-related suspension-এর বিষয় প্রাসঙ্গিক evidence অনুযায়ী review হবে; বাধ্যতামূলক remedy বাতিল করা হবে না।
Refund request ও সাহায্য
Paid checkout এখন বন্ধ। নতুন subscription payment পাঠাবেন না। Paid service চালুর আগে refund request-এর official contact ও প্রক্রিয়া এখানে দেওয়া হবে। Account-এর কোনো পুরোনো order থাকলে তার reference ও transaction details নিরাপদে রাখুন। Payment PIN, OTP, password বা MFA key share করবেন না।